高校負面輿情處理應該如何應對

高校負面教育輿情應對的建議

1.態(tài)度積極，敢于面對。當負面輿情事件發(fā)生，高校第一時(shí)間不能給予網(wǎng)民準確的結果和處理答復時(shí)，不被動(dòng)等待調查結果，而是主動(dòng)告知網(wǎng)民處理進(jìn)度。表明態(tài)度比維持沉默更易獲得網(wǎng)民的理解和信任，官方的出面有利于遏制負面輿情的傳播，尤其是阻止一部分極端主義者在網(wǎng)絡(luò )中匿名發(fā)表煽動(dòng)言論，加劇輿情偏向。其次，網(wǎng)絡(luò )空間的開(kāi)放程度使一味“遮掩”“封堵”只會(huì )適得其反，嚴肅透明的處理才能為高校挽回聲譽(yù)和形象。負面教育輿情的確暴露出高校在教育工作上的一些問(wèn)題，只有主動(dòng)面對問(wèn)題、分析問(wèn)題，才能避免同類(lèi)事件一犯再犯。直面問(wèn)題反映出高校處理問(wèn)題的決心，對于輿情主體的不安、焦慮等負面情緒起到安撫作用，也為社會(huì )做出表率。

2.建立輿情常態(tài)化監測及模擬應對機制。高校需要重視網(wǎng)絡(luò )輿情的理論學(xué)習，提高對于新的信息傳播環(huán)境下教育輿情的認知和了解，并建立全方位多圈層常態(tài)化的輿情監測，設立專(zhuān)業(yè)部門(mén)，聘請專(zhuān)業(yè)人士負責輿情互動(dòng)，主動(dòng)及時(shí)回應輿情主體需求。常態(tài)化的輿情監測有利于高校第一時(shí)間針對輿情信息進(jìn)行預判并作出決策，預防輿情事件惡化，及時(shí)疏導網(wǎng)民情緒，尤其是化解網(wǎng)絡(luò )輿情場(chǎng)域的“怨氣”。

高校負面輿情處理

對于某一學(xué)校來(lái)說(shuō)，負面教育輿情事件發(fā)生頻率并不高，如何應對是對于高校輿情理論學(xué)習的“考核”，需要一定的實(shí)際運用，避免在負面輿情事件突發(fā)時(shí)陷入手足無(wú)措的狀態(tài)。高?？梢栽O計特定輿情事件，進(jìn)行專(zhuān)項模擬應對訓練，及時(shí)發(fā)現輿情應對的漏洞并改進(jìn)，提高“實(shí)戰”能力。

3.培養“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作為輿情傳播窗口。從社會(huì )控制論的角度探討，引導和管理是網(wǎng)絡(luò )輿情應對的基本策略。管理作為“硬控制”，依賴(lài)于法律法規的制定和完善，而高校和有關(guān)部門(mén)則更需要注重引導方式的完善。網(wǎng)絡(luò )輿情通常以情感訴求為先，且容易產(chǎn)生“群體極化”現象，目前在輿情應對中，常常出現“硬”有余而“軟”不足的現象，說(shuō)明如何引導教育輿情是現階段的一個(gè)缺陷。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是傳者與受者的中介，在加工和解釋輿情信息，在輿情主體中產(chǎn)生支配和引導方面有積極作用。建立高校的教育輿情傳播窗口和品牌，有意識地培養高校及相關(guān)部門(mén)輿情“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，從而潛移默化地塑造和擴散高校教育輿情的正面形象，是引導輿論的有效措施。

在突發(fā)性的輿情事件面前，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”首先可代表高校發(fā)揮積極回應的作用，做好輿情引導和應對的第一步；在發(fā)布官方正式正式聲明時(shí)，熟悉輿情主體的需求點(diǎn)，耐心解釋處理方式和結果；當輿情事件進(jìn)入平緩期后，注意追蹤后續輿情是否出現異化，積極跟進(jìn)輿情方向，從而協(xié)助高校爭取社會(huì )的理解和認同。

四、總結

高校教育是國家民族發(fā)展的奠基石，本就被寄予極高的關(guān)注和厚望，尤其是一旦發(fā)生負面性事件，往往能夠引起網(wǎng)絡(luò )輿情的強烈反響。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，高校面對負面輿情事件時(shí)，如果缺乏應對經(jīng)驗，可能會(huì )處于被動(dòng)地位。一方面我們需要通過(guò)不斷分析和細化相關(guān)案例，借鑒各類(lèi)媒體環(huán)境下應對輿情的有效經(jīng)驗，提高高校對于網(wǎng)絡(luò )輿情的認知，梳理總結出多種可行的應對路徑；另一方面，面對紛繁復雜的網(wǎng)絡(luò )信息，作為輿情主體，也需要提高媒介素養，理性看待各類(lèi)信源，保持獨立思考的能力。而作為高校方可以有意識地訓練在校大學(xué)生的媒介素養，開(kāi)設相關(guān)課程普及相關(guān)知識，從而逐步優(yōu)化全社會(huì )成員的理性程度。