大連醫院學(xué)校輿情監測

一直以來(lái)，涉及醫療安全、醫患關(guān)系、醫鬧、醫療事故方面的事件時(shí)有突發(fā)，特別是醫療糾紛、醫鬧方面近年來(lái)頻繁突發(fā)。那么，作為醫院方，在醫院輿情產(chǎn)生后應該如何處理，才能快速平息輿情，避免輿情事件的持續升級發(fā)酵呢？

一、大連醫院輿情如何處理？

醫院作為社會(huì )話(huà)題的關(guān)注點(diǎn)之一，醫院輿情產(chǎn)生后，極易在網(wǎng)上廣泛傳播、蔓延、擴散,如果不加以正確的引導,勢必會(huì )影響到醫院醫療秩序和社會(huì )形象。因此，在醫院輿情突發(fā)后，就需快速做好輿論引導工作。

如發(fā)布官方聲明，說(shuō)明事件原委，可借助權威媒體的力量進(jìn)行發(fā)布，也可在各大網(wǎng)民活躍度高的平臺進(jìn)行相關(guān)信息發(fā)布。另外，對于大眾聚焦熱議的重點(diǎn)問(wèn)題，一定要及時(shí)解答，消除其疑慮。

對于醫院輿情處理，還有極其重要的一環(huán)，那就是醫院輿情監測。因為只有充分掌握輿情的發(fā)展動(dòng)態(tài)變化，才好“對癥下藥”。

大連輿情監測

二、醫院輿情監測工作方案及工作機制

1.構建輿情監測體系。當前，部分醫院的網(wǎng)絡(luò )輿情監測監測制度還停留在人工階段，但要知道網(wǎng)上信息海量紛雜，如采用人工的方式監測，效率低下、效果差。因此，需要構建一套完善的輿情監測體系。如可配備像統宣品牌管家這類(lèi)智能化的醫院輿情監測，可實(shí)現全網(wǎng)24小時(shí)自動(dòng)監測。

2.形成一套有序的輿情監測工作機制。很多時(shí)候，醫院輿情反應不及時(shí)，往往是因為沒(méi)有一套完善的工作機制，導致人員分工不明確，配合不到位。如可按科室分類(lèi)別監測，明確指定輿情監測、輿情報送、輿情報告等人員。還可設立網(wǎng)絡(luò )輿論信息管理員開(kāi)展網(wǎng)情監測工作，對涉及我院的負面新聞或領(lǐng)導干部信息，短期內可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，可借助統宣品牌管家的醫院輿情監測對全網(wǎng)進(jìn)行搜索和動(dòng)態(tài)監測，對于重點(diǎn)信息源要每日進(jìn)行排查、監測。

3.大連網(wǎng)絡(luò )輿論監測預警機制。醫院突發(fā)事件的發(fā)生，極易引起輿論的熱議，在這過(guò)程中，無(wú)法避免產(chǎn)生一些負面的輿論信息。因此，有必要做好網(wǎng)絡(luò )輿論監測預警工作。同樣，也可以采用技術(shù)手段，利用統宣品牌管家的醫院輿情監測，可幫助您監測設定的監測目標或話(huà)題，實(shí)現實(shí)時(shí)監測，并識別其中的負面消息，自動(dòng)進(jìn)行告警