怎么樣才能做好企業(yè)品牌危機公關(guān)呢

一、什么是企業(yè)危機公關(guān)

所謂企業(yè)的危機公共關(guān)系（Crisis public relations），是指企業(yè)在遇到突發(fā)性的或者非人為的損害其聲譽(yù)的事件時(shí)采取的一種應對措施和手段。

二、危機的種類(lèi)

根據不同的分類(lèi)標準有不同的劃分方法：

1、按性質(zhì)分

（1）自然事件型

如自然災害；生物危害等引起的突發(fā)事件。

（2）社會(huì )性事件

由政治運動(dòng)引發(fā)的公共安全和社會(huì )穩定問(wèn)題所導致的公眾對政府的不信任感增加而引發(fā)的一系列群體性問(wèn)題。例如美國9·11事件的產(chǎn)生就是由于當時(shí)美國的國內形勢發(fā)生了變化——反恐戰爭打響后恐怖主義威脅加劇所致。

（3）經(jīng)濟活動(dòng)引起

包括因商業(yè)競爭或產(chǎn)品責任導致的社會(huì )糾紛而產(chǎn)生的沖突與矛盾以及由此產(chǎn)生的各種負面新聞報道等等。

（4）法律行為

指因為違法或不法的行為而引起的不良后果及不良影響所產(chǎn)生的負面影響及其解決途徑的總稱(chēng)。

2、 按傳播渠道分為

（1）傳統媒體

即通過(guò)報紙雜志書(shū)籍廣播電視網(wǎng)絡(luò )等信息載體進(jìn)行信息傳遞的新聞媒介形式，是人們獲取信息的最重要的方式之一。

2）新媒體

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興傳媒形態(tài)正在迅速崛起并發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

3）其他

除了上述兩種外還包括一些特殊的信息來(lái)源比如短信郵件電話(huà)傳真甚至博客論壇BBS社區微博微信等多種形式的傳播介質(zhì)和內容發(fā)布平臺。

3、 根據發(fā)生時(shí)間可分為

1）突發(fā)性

在短時(shí)間內發(fā)生的具有重大影響力的緊急情況所造成的損失和破壞稱(chēng)為突發(fā)型危機公關(guān)處理。

2）漸變性

隨著(zhù)時(shí)間的推移造成的傷害逐漸擴大造成嚴重的后果稱(chēng)之為漸進(jìn)型的危機公關(guān)處理方法。

三、 企業(yè)如何做好危機公關(guān)

對于一家企業(yè)而言，要想獲得良好的發(fā)展就必須學(xué)會(huì )利用自身的優(yōu)勢去化解潛在的問(wèn)題，同時(shí)還要注意避免自身出現問(wèn)題的風(fēng)險，因此就需要我們掌握相關(guān)的知識來(lái)幫助自己規避這些可能出現的危險因素。那么接下來(lái)就讓我們一起看看該如何做才能更好地維護好企業(yè)形象吧！

四 、 常見(jiàn)的幾種常見(jiàn)危機公關(guān)策略

1、主動(dòng)溝通

當面對危機的時(shí)候首先要做的就是及時(shí)跟相關(guān)人員聯(lián)系并且告知他們事情的經(jīng)過(guò)和處理的方法。只有這樣才能夠讓事情得到妥善的處理，從而不會(huì )影響到公司的正常運營(yíng)。當然如果公司內部出現了一些問(wèn)題的話(huà)也可以直接找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

2、快速反應

一旦出現問(wèn)題就要立刻采取措施解決問(wèn)題，不要等到最后再去補救或者是彌補已經(jīng)造成了無(wú)法挽回的傷害了。

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