企業(yè)品牌危機公關(guān)怎么做
品牌危機處理原則
處理危機過(guò)程涉及事件責任問(wèn)題時(shí)，在未有權威結論之前，企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)人員。既不能推諉卸責 ，也不能隨意承擔 ，更不能不負責任地去猜測事件的原因和責任人。
（一）快速原則。
反應迅速：在最短時(shí)間里介入危機，盡可能爭取媒體甚至政府部門(mén)的聲音，幫助自己說(shuō)話(huà)，避免事態(tài)的擴大。首先到位：快速消除公眾對品牌的疑慮。抓住首個(gè)24小時(shí)（最佳時(shí)期）
（二）統一原則。
統一行動(dòng)：指揮協(xié)調統一，宣傳解釋統 一，行動(dòng)步驟統一，不可失控、失真、 失序。統一發(fā)言：明確怎么去說(shuō)、誰(shuí)來(lái)說(shuō)、跟誰(shuí)說(shuō)，內部要確定統一的發(fā)言人，其能靈活處理受眾反應。
（三）全員原則。
群防群治，群策群力。搞好內部公關(guān)。
（四）真誠原則。
及時(shí)向消費者道歉：主動(dòng)承擔責任，以顯示真誠，贏(yíng)得輿論的廣泛理解和同情。真誠坦率。
（五）主動(dòng)原則。
直面危機：要阻斷并控制危機蔓延和擴散的速度、范圍；任命專(zhuān)門(mén)發(fā)言人，主動(dòng)與新聞界溝通。開(kāi)辟高效的信息傳播渠道；專(zhuān)人24小時(shí)監控媒體輿論，隨時(shí)根據新的狀況發(fā)出自己的聲音。
（六）責任原則。
主動(dòng)承擔責任：本著(zhù)人道主義原則，對造成的財產(chǎn)損失給予相應補償，對造成身體傷害的人員及時(shí)治療。表現出對受害方的人文關(guān)懷精神，最大限度地減少對消費者的傷害。
五、品牌危機管理公關(guān)方略
（一）危機溝通。
危機溝通指以溝通為手段，以解決危機為目的而進(jìn)行的一系列化解危機的活動(dòng)。
（二）利益相關(guān)者及目標。
對股東：維持股價(jià)平穩；對顧客：避免誤會(huì )使他們產(chǎn)生拒絕購買(mǎi)的行為；對分銷(xiāo)商：保證產(chǎn)品的質(zhì)量和穩定其信心對媒體：迅速給他們提供準確及時(shí)的消息；對工商部門(mén)：積極配合他們的工作。
（三）建立新聞中心。
企業(yè)在處理品牌危機時(shí)，對外要統一口徑 ，用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，新聞中心是負責企業(yè)信息發(fā)布的窗口。 新聞中心需要向媒體通報新聞發(fā)布的次數和時(shí)間，而且必須要言出必行。 在新聞發(fā)布會(huì )上，體必然會(huì )彼此溝通信息，但企業(yè)每天至少要有一兩次機會(huì ) 發(fā)布自己的信息和判斷，并更正記者手中信息的不當之處。
（四）統一對外新聞稿。
提供了企業(yè)對危機事件的官方解釋?？稍芾韺拥恼f(shuō)法來(lái)表達企業(yè)對事件的看法和感受。保持高速出臺，內容豐富、翔實(shí)。聲明是一種特殊的新聞稿，一般包括：事故性質(zhì)；事故地點(diǎn)；傷亡人數；受影響地區的情況。
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