企業(yè)危機公關(guān)中策略和執行力尤為重要
作者：小編
發(fā)布時(shí)間：2021-04-01
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什么是危機公關(guān)？可能大家一下不太清楚怎么表達，其實(shí)也很簡(jiǎn)單的，危機就像全球金融海嘯一樣沖刺著(zhù)大家的神經(jīng)：媒體叫囂了、企業(yè)不知所措了……其實(shí)，透視每一次危機的背后，受傷害最深的不是那些犯了錯的企業(yè)，而是消費者那顆飽受傷害后難以愈合的心。那么，我們怎樣才能讓消費者過(guò)上真正放心、安心、舒心的生活？下面一起跟長(cháng)春未來(lái)公關(guān)來(lái)看看吧。
企業(yè)危機公關(guān)處理
一、樹(shù)立正確的危機意識
“居安思?！笔瞧髽I(yè)應對危機的第一部。企業(yè)的全體員工都必須認清每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機的預防有賴(lài)于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效的防止危機產(chǎn)生。即使產(chǎn)生了危機，也會(huì )把損失降到最低程度。
早在1985年，海爾集團總裁張瑞敏，當著(zhù)全體員工的面，將76臺帶有輕微質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱當眾砸毀，使員工產(chǎn)生了一種危機感與責任感，由此創(chuàng )造出了一套獨具特色的海爾式產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，譬如“用戶(hù)永遠是對的”，“海爾賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)”，“真誠到永遠”等等。海爾的生存理念：“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”，更是給人一種強烈的憂(yōu)患意識和危機意識，成為海爾集團打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。
同樣，早在五年前，安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件就已經(jīng)為奶粉企業(yè)敲響了警鐘，但是嬰幼兒奶粉安全問(wèn)題仍然沒(méi)有引起各奶粉企業(yè)的高度重視，等東窗事發(fā)后，后悔肯定莫及，以至于三鹿奶粉全部下架，就連伊利和蒙牛這樣的“中國奶霸”也不得不花重金啟動(dòng)“放心奶大行動(dòng)”、“放心奶工程”彌補他們與消費者之間的傷痕。
俗話(huà)說(shuō)，早知如此，何必當初。所以，綠色思想公關(guān)顧問(wèn)奉勸所有的企業(yè)，預防危機要從企業(yè)創(chuàng )辦之日起就著(zhù)手進(jìn)行，伴隨著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展長(cháng)期堅持不懈。那種出現危機才想到危機管理，把危機管理當作一種臨時(shí)性措施和權宜之計的做法是不可取的。
此外，經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要時(shí)刻把與公眾溝通放在首位，與社會(huì )各界經(jīng)常聯(lián)系，保持良好關(guān)系，企業(yè)內部雙向溝通順暢，消除危機隱患。
二、建立預防危機的信息監測系統
現代企業(yè)是一個(gè)與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開(kāi)放系統，不是孤立的封閉體，其興衰存亡取決于在市場(chǎng)之中的地位和形象。所以，綠色思想認為，預防危機必須成立專(zhuān)業(yè)的危機預防小組，建立高度靈敏、準確的信息監測系統，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、成立長(cháng)春危機管理小組
危機處理是一項浩大的工程，他不是一個(gè)人能完成的任務(wù)，所以成立危機管理小組是順利處理危機、協(xié)調各方面關(guān)系的組織保障。綠色思想建議，危機小組必須由企業(yè)的領(lǐng)導人、公關(guān)部(市場(chǎng)部)、安全、生產(chǎn)、后勤、人事、銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司成員組成，并應該以專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司為主導。
傲慢、怠慢、自以為是等是很多企業(yè)在面對危機事件時(shí)候的通病，鴕鳥(niǎo)政策、置之不理甚至拳語(yǔ)要挾都不是正確的危機處理之道。當然，也不要因為某一危機事件而慌亂無(wú)主。綠色思想建議，企業(yè)在面對危機事件的時(shí)候，首先應該在第一時(shí)間，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司對危機事件進(jìn)行分析和預估，先判定這是不是一場(chǎng)危機，會(huì )不會(huì )對企業(yè)的品牌、市場(chǎng)等造成傷害。
四、做好危機傳播方案與執行
危機中傳播失誤所造成的真空，會(huì )很快被顛倒黑白、胡說(shuō)八道的流言所占據，“無(wú)可奉告”的答復尤其會(huì )產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題。
策略是王道，但執行更是王道中的“王道”所以，綠色思想認為，危機公關(guān)的成功的關(guān)鍵不僅是要有好的策略，更應該有絕對。
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