昆明輿情監測系統應該如何使用

一、什么是輿情監測？輿情監測對企業(yè)的主要價(jià)值？

輿情監測是指對公眾輿論和社會(huì )媒體上的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、分析和評估的過(guò)程。它指在了解公眾對特定事件、話(huà)題或組織的態(tài)度、情感和觀(guān)點(diǎn)，并幫助組織或個(gè)人了解公眾對品牌的形象及聲譽(yù)的看法。

用通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，輿情監測就是了解到社會(huì )各方群體（官方、媒體、專(zhuān)家、民眾等等）是如何看待某事務(wù)或者某話(huà)題的。收集并整理公眾觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，是輿情監測的工作核心。

輿情監測對于企業(yè)價(jià)值，一般具體可分為如下四類(lèi)：

1、提供實(shí)時(shí)反饋：輿情監測可以幫助企業(yè)及時(shí)了解公眾對其產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或事件的看法和反應。通過(guò)監測輿情，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現和解決公眾關(guān)注的問(wèn)題，避免輿論危機的發(fā)生。

2、評估聲譽(yù)和形象：輿情監測可以幫助企業(yè)了解公眾對其聲譽(yù)和形象的評價(jià)。通過(guò)分析輿情數據，企業(yè)可以了解公眾對其品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)社會(huì )責任等方面的看法，從而及時(shí)調整和改進(jìn)自身形象和聲譽(yù)。

3、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )：輿情監測可以幫助企業(yè)發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )和趨勢。通過(guò)分析輿情數據，企業(yè)可以了解公眾對某個(gè)行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和偏好，從而及時(shí)調整自身的戰略和產(chǎn)品定位，抓住市場(chǎng)機會(huì )。

4、競爭情報分析：輿情監測可以幫助企業(yè)了解競爭對手的動(dòng)態(tài)和策略。通過(guò)監測競爭對手的輿情數據，企業(yè)可以了解競爭對手的市場(chǎng)表現、產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面的情況，從而及時(shí)調整自身的競爭策略。

二、企業(yè)應如何進(jìn)行輿情監測？

確認輿情監測目標：根據企業(yè)的需求和關(guān)注點(diǎn)，選擇需要監測的話(huà)題、事件，其中最重要的是確定能準確代表監測內容的關(guān)鍵詞和輿情范圍。其中關(guān)鍵詞需要考慮所指品牌或事件的中英文詞、指向性明確的簡(jiǎn)稱(chēng)并排除一些歧義詞。

采集輿情數據：采集輿情數據之前，首先需要選擇一個(gè)合適的輿情監測軟件或者平臺，市面上包括我們梅花數據在內的輿情監測平臺有很多，各家有自己的特點(diǎn)，對企業(yè)來(lái)說(shuō)選擇適合自身的平臺即可。未來(lái)公關(guān)輿情監測系統是很多企業(yè)常用的監測系統之一，之后就是利用輿情監測工具收集相關(guān)的輿情數據。這些數據可以包括新聞報道、社交媒體帖子、博客文章、論壇討論、長(cháng)短視頻等等多種渠道的信息。

輿情數據分析：對收集到的輿情數據進(jìn)行分析和評估。通常使用數據分析工具和技術(shù)，如文本挖掘、情感分析等，來(lái)了解輿情當中的公眾的態(tài)度、情感和代表觀(guān)點(diǎn)。

制作輿情監測報告：根據分析結果生成輿情監測報告。報告可以包括輿情趨勢、關(guān)鍵詞分析、情感分析、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖等內容，以幫助企業(yè)了解輿情狀況和做出相應的決策。

輿情管理和公眾回應：企業(yè)可以根據輿情監測結果，及時(shí)回應公眾關(guān)注的問(wèn)題，管理和維護企業(yè)的形象和聲譽(yù)?？梢酝ㄟ^(guò)公關(guān)活動(dòng)、社交媒體互動(dòng)、危機管理等方式來(lái)應對輿情危機。

三、企業(yè)輿情監測主要分析哪些數據？

企業(yè)自身輿情：企業(yè)自身的輿情一般是企業(yè)輿情監測的首要監測數據，一般會(huì )根據企業(yè)性質(zhì)和監測需要監測相應輿情數據，一般分為企業(yè)戰略輿情、財經(jīng)輿情、社媒輿情等等，了解企業(yè)在監測范圍內傳播熱度和傳播口碑，為企業(yè)公關(guān)傳播規劃作參考。

競爭對手輿情：主要競爭對手的輿情通常也是企業(yè)比較重視的輿情監測數據。企業(yè)一方面通過(guò)監測對手輿情，了解其主要商業(yè)動(dòng)作、戰略布局、營(yíng)銷(xiāo)計劃等內容，另一方面會(huì )將競爭對手傳播數據與自身傳播數據做對比，以衡量自身與競爭對手傳播熱度的差距。

昆明輿情監測

企業(yè)合作伙伴輿情：企業(yè)合作伙伴尤其是上下游企業(yè)同樣是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，由于企業(yè)與合作伙伴沒(méi)有直接競爭關(guān)系，通常不會(huì )重復監測合作伙伴的輿情數據，只需要通過(guò)輿情監測了解合作伙伴的主要動(dòng)向即可。

行業(yè)輿情與政策輿情：行業(yè)輿情與政策輿情也是企業(yè)必然會(huì )關(guān)注的信息。行業(yè)方面，企業(yè)通常會(huì )重點(diǎn)監測供需變化、前沿發(fā)現、上市新品、行業(yè)分析等相關(guān)輿情數據；政策方面一般除了企業(yè)本身所在的行業(yè)政策，涉及面較廣的例如進(jìn)出口政策、稅收政策、城市發(fā)展政策等輿情同樣受到重視。

商業(yè)機會(huì )：有些企業(yè)也會(huì )選擇通過(guò)輿情監測尋找商業(yè)機會(huì )，一般是各平臺發(fā)布的招投標信息，通過(guò)輿情監測系統抓取關(guān)鍵信息要素來(lái)匹配客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，從而節省尋找商業(yè)機會(huì )的成本，提高銷(xiāo)售效率。

四、如何解讀輿情監測數據所涉及的輿情屬性？

輿情傳播聲量：輿情傳播聲量是指輿情在社交媒體、新聞媒體等渠道上被討論和傳播的數量，是輿情屬性的基礎。傳播聲量主要反映相關(guān)輿情的關(guān)注度、傳播的變化以及傳播的影響力，通常我們會(huì )通過(guò)傳播聲量趨勢圖來(lái)反映出相關(guān)話(huà)題熱度變化走勢，一個(gè)話(huà)題從什么時(shí)候被廣泛傳播，熱度又是在什么時(shí)候逐步下滑，傳播趨勢圖往往可以直觀(guān)展示其熱度變化。

傳播敏感度：輿情傳播敏感度是指相關(guān)輿情在傳播過(guò)程中引發(fā)公眾偏向敏感負面情緒的程度。輿情傳播敏感度可以幫助企業(yè)預警潛在的風(fēng)險。當輿情傳播敏感度較高時(shí)，說(shuō)明輿情可能引發(fā)公眾的負面情緒，可能對企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成損害。企業(yè)可以及時(shí)采取措施進(jìn)行應對和管理，以降低風(fēng)險。傳播敏感度的評判標準，一般是以相關(guān)輿情是否命中敏感關(guān)鍵詞為依據，多數輿情監測平臺會(huì )預設一套敏感詞庫，企業(yè)也可以根據自身情況做調整。

媒體類(lèi)型占比：媒體類(lèi)型占比是指輿情在不同類(lèi)型媒體上的分布比例。其主要作用是了解輿情傳播渠道，通過(guò)媒體類(lèi)型占比，企業(yè)可以了解輿情在不同媒體上的分布情況。同時(shí)由于不同類(lèi)型媒體具有不同的影響力和受眾群體，企業(yè)可以通過(guò)了解媒體類(lèi)型占比來(lái)評估企業(yè)在不同媒體的影響力。企業(yè)可以根據自身需要以不同衡量標準進(jìn)行媒體類(lèi)型的分類(lèi)，一般以傳播渠道分為報刊、網(wǎng)絡(luò )、APP、視頻、微博、微信、論壇等等，以媒體性質(zhì)則會(huì )分為官方媒體、財經(jīng)媒體、行業(yè)媒體、娛樂(lè )媒體、自媒體等等。

傳播熱詞：傳播熱詞是指在輿情傳播過(guò)程中頻繁出現的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)。傳播熱詞可以幫助企業(yè)洞察輿情的焦點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)分析輿情中頻繁出現的關(guān)鍵詞，企業(yè)可以了解公眾對某個(gè)話(huà)題的關(guān)注程度和關(guān)注角度。這有助于企業(yè)把握輿情的核心問(wèn)題，及時(shí)回應和解決公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。輿情監測平臺會(huì )通過(guò)熱詞云圖比較直觀(guān)展示傳播熱詞內容，方便企業(yè)了解相關(guān)輿情焦點(diǎn)。

傳播地域：傳播區域分布是指輿情在不同地域范圍內的傳播情況。主要價(jià)值是幫助企業(yè)了解輿情的受眾分布情況。不同地域的受眾可能有不同的文化背景、價(jià)值觀(guān)和消費習慣，了解受眾分布有助于企業(yè)制定針對性的傳播策略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。輿情監測平臺一般會(huì )直接以地圖熱點(diǎn)圖的形式展示區域熱度，輿情熱度較高的區域，在地圖上顯示的顏色更深，以此展示輿情區域傳播熱度分布。

五、輿情監測公司如何幫助企業(yè)做好輿情管理？

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自行建立團隊進(jìn)行輿情監測工作常會(huì )付出較大人力成本和培育成本。不少企業(yè)會(huì )選擇委托輿情監測公司進(jìn)行輿情監測。而輿情監測公司主要可通過(guò)如下手段幫助企業(yè)做好輿情管理工作：

監測輿情數據：輿情監測公司可以通過(guò)使用專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具和技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤和收集與企業(yè)相關(guān)的輿情信息，包括新聞報道、社交媒體評論、論壇帖子等。這可以幫助企業(yè)了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，及時(shí)發(fā)現和解決潛在的輿情危機。

輿情數據分析：輿情監測公司可以對收集到的輿情信息進(jìn)行深入分析，提供詳細的輿情報告，給出分析結果。這些報告可以幫助企業(yè)了解輿情的發(fā)展趨勢、關(guān)鍵問(wèn)題和影響因素，為企業(yè)決策提供數據支持。

實(shí)時(shí)危機預警：輿情監測公司可以通過(guò)監測輿情信息的變化和趨勢，提前預警潛在的輿情危機。當發(fā)現有可能對企業(yè)形象和聲譽(yù)造成負面影響的輿情事件時(shí)，可以及時(shí)向企業(yè)提供預警和建議，幫助企業(yè)采取適當的措施進(jìn)行危機管理。

輿情應對：輿情監測公司可以根據企業(yè)的需求，制定輿情應對策略和方案。他們可以提供危機公關(guān)咨詢(xún)、輿情危機管理培訓等服務(wù)，幫助企業(yè)有效應對輿情危機，保護企業(yè)形象和聲譽(yù)。

輿情監測工具和平臺：輿情監測公司通常會(huì )提供專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具和平臺，讓企業(yè)能夠自主進(jìn)行輿情監測和管理。這些工具和平臺可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監測輿情信息，進(jìn)行輿情分析和報告生成，方便企業(yè)進(jìn)行輿情管理和決策。

總之，輿情監測公司通過(guò)提供輿情監測、分析、預警和應對等服務(wù)，幫助企業(yè)全面了解和管理輿情，保護企業(yè)形象和聲譽(yù)，提高企業(yè)的競爭力和可持續發(fā)展能力。